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Customer Experience Representative

5381 72nd Ave SE, Calgary, AB T2C 4X6, 5381 72nd Ave SE, Calgary, Alberta, Canada Numéro de demande 3172
24 septembre 2024

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Metro Chaîne d’Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne ’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.

Hours of Work : Monday to Friday 6:30 am - 3:00 pm

 

JOB SUMMARY:


Reporting to the Operations Supervisor the Customer Experience Representative Team Lead plays an integral role as part of a team dedicated to Metro Supply Chain. This role will ensure timely and professional service while acting as a liaison between the customer and the warehouse. Additionally, the incumbent would be required to use their in-depth knowledge of Red Prairie to attain desired productivity goals ensuring Key Performance Indicators (KPIs) are met as it relates to order fulfillment and customer service.

 


MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

 

·       Process and input all customer orders

·       Trace orders as required and notify customers of any activity concerning their merchandise.

·       Assure proper invoicing of accounts by verifying computer-generated invoices.

·       Maintain good working relationship with customers by responding to all inquiries

·       Report customer feedback to management, including any signs of customer dissatisfaction.

·       Act as a liaison between the warehouse and the customer in administration of accounts and between the office and customer regarding invoicing and credit changes.

·       Oversee all paperwork associated with orders and maintain the corresponding files.

·       Maintain a current and accurate procedure book which details the processing requirements for each account.

·       Answer phone calls and operate various types of office machines and computers necessary to perform duties.

·       Effectively correspond with customers as required.

·       Resolves customer concerns and escalates as required.

·       Have exceptional knowledge of Red Prairie WMS and work with the Supervisor to address any training or procedural gaps.

·       Control’s flow of outbound pick schedules monitor productivity.

·       Assist where necessary in implementing and training personnel on operating guidelines, policies, and procedures.

·       Assist where necessary in developing and training of all Red Prairie WMS upgrades and modifications and ensures that operators are made aware of all changes that directly affect them.

 

 

    

EDUCATION /EXPERIENCE:

   

  • A minimum of 3-4 years of experience in progressively responsible materials management related to operational jobs.
  • A minimum of 2-3 years of customer service experience.
  • Previous experience with Warehouse Management Information System (WMS).
  • College diploma in logistics management is preferred
  • Previous experience with Warehouse Management Information System such as Red Prairie an asset

   

 

CORE COMPETENCIES:

 

  • Service oriented with strong customer interaction skills and commitment.
  • Excellent verbal and written skills.
  • Effective communication skills that avoids any potential misunderstandings
  • Ability to work in a team setting
  • Willingness to be trained and operate all material handling equipment including Reach and Walkie an asset.

Qu’est-ce que vous y gagnez:

  • travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
  • l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
  • une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
  • une assurance vie, une assurance invalidité
  • des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
  • programme d'épargne-retraite
  • événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
  • indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

 

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.

Autres détails

  • Famille d'emplois Metro Chaîne d'Approvisionnement
  • Fonction professionnelle Entrepôt - Opérations canadiennes
  • Type de paie À heure
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  • 5381 72nd Ave SE, Calgary, AB T2C 4X6, 5381 72nd Ave SE, Calgary, Alberta, Canada