Superviseur.e Service à la clientèle - Temps Complet

5550 Av du Parc, Montréal, QC H2V 4H1, Canada Numéro de demande 48

14 août 2024

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) passionné(e) afin d'assurer l'encadrement, la supervision et le soutien des opérations reliées au service à la clientèle et ventes. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, dynamiques et passionnés. Êtes-vous la personne qu'il nous faut?
 
Le défi que nous vous proposons
S’assurer que la prestation de travail de son équipe offre un excellent service à la clientèle et que les normes et pratiques en vigueur au YMCA soient respectées;
S’assurer de la planification et de l’organisation logistique de l’horaire de travail de son équipe;
Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes et/ou de mécontentement de la clientèle;
Accomplir les fonctions liées aux ventes, rétention et aux renouvellements des membres;
Donner de la rétroaction aux employés en fonction des comportements observés;
Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision;
Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.
Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :
de développer votre expertise;
de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
d’avoir un impact social positif;
de travailler avec de multiples partenaires engagés;
de créer un véritable changement dans la vie des gens;
d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.
 
La personne que nous recherchons
Afin de mener à bien sa mission, le(la) superviseur(e) devrait:
Détenir un diplôme d’études post‐secondaires.
Avoir de 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
Avoir de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la vente (un atout)
Posséder de l’expérience en supervision du personnel est essentiel.
Avoir des connaissances dans le marché sportif et récréatif.
Maîtrise de Microsoft Office.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.
Horaire Temps Plein : Du Lundi au Vendredi de 14h à 22h. 
Échelle salariale : 39 200 – 44 000$ par année

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!

Autres détails

Type de paie Salaire

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