Conseiller Technique

À propos de VinFast
 

VinFast est le premier fabricant automobiles vietnamien haut de gamme, de plus nous avons réussi à atteindre notre objectif initial d'être n° 1 dans tous les segments automobiles localement en moins de 2 ans. Maintenant, en 2023, nous entamons notre prochaine mission - l'expansion globale avec le lancement de notre gamme de VUS intelligents entièrement électriques au Canada, aux États-Unis et en Europe. VinFast est l'un des plus grands constructeurs automobiles de l'Asie du Sud-Est avec des équipements et des infrastructures de classe mondial et une capacité de production pouvant atteindre 500 000 véhicules par an. Nous nous sommes associés à des fournisseurs automobiles de premier plan dans le domaine de la fabrication et de l'ingénierie et avons fait appel à la maison de design italienne de renommée mondiale Pininfarina pour concevoir à la fois l'extérieur et l'intérieur de toute notre gamme de modèles. VinFast est fier de produire des véhicules dotés d'un savoir-faire supérieur, des normes de sécurité les plus élevées et d'un système d'infodivertissement intelligent qui rivalisent avec les principaux manufacturiers asiatiques, européens et américains. VinFast soutient également ses propriétaires avec une expérience client exceptionnelle et transparente à la fois dans la vente et l'après-vente.

VinFast Auto Canada Inc., une entreprise de distribution avec un modèle commercial de vente directe aux consommateurs, a une stratégie de croissance ambitieuse prévoyant une expansion rapide des installations de vente au détail et après-vente au Canada au cours des 12 prochains mois. Notre équipe de direction est maintenant à la recherche de personnes talentueuses des secteurs de l'automobile, des produits de consommation au détail et de la technologie pour l'aider dans cette entreprise. Nos meilleurs candidats posséderont un esprit d'entreprise, de la créativité en résolution de problèmes, une éthique de travail incroyable et prospéreront dans un environnement de start-up.

VinFast et VinFast Auto Canada Inc. sont des filiales de Vingroup, l'un des plus grands conglomérats privés d'Asie avec une capitalisation boursière de 20 milliards de dollars canadiens. En tant qu'entreprise multisectorielle, Vingroup se concentre sur trois domaines principaux : la technologie, l'industrie et l'immobilier.

RÔLE

En tant que conseiller technique, vous serez l'interface entre les clients et le centre de service VinFast. Vous conseillerez et soutiendrez les clients tout au long du processus, tout en veillant à ce que la communication et la satisfaction des clients soient optimales. En outre, votre expertise sera mise à profit pour identifier des services d'entretien, organiser le calendrier de travail de l'atelier, tout en soutenant l'équipe dans les opérations quotidiennes. Vous souhaitez développer votre carrière dans le domaine de la mobilité électrique ? Chez VinFast, notre organisation est prête à se développer agressivement à travers le Canada dans les années à venir. En tant qu'employé, vous pouvez vous attendre à des possibilités d'avancement et à la possibilité d'accélérer votre carrière dans le domaine de l'automobile.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

• Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques, aux messages électroniques et aux visites des clients afin de répondre à leurs préoccupations avec le plus grand soin et le plus grand souci du détail, et répondre rapidement aux appels téléphoniques manqués.
• Coordonner les rendez-vous avec les clients, répartir le temps de travail et procéder à l'inspection finale avant de rendre le véhicule au client.
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire (DMS)
• Suivre le temps de réalisation estimé et communiquer aux clients les progrès et les mises à jour de l'état d'avancement.
• Coordonner avec les techniciens mobiles et les assistants au service sur la prise en charge des véhicules des clients.
• Coordonner l'heure de livraison ou de prise en charge avec chaque client.
• Assurer le suivi du service fourni auprès des clients ; s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience.
• Informer les clients des campagnes de service en cours, des rappels de sécurité, de l'entretien programmé, des travaux précédemment refusés ou des promotions applicables
• Coordonner les solutions de mobilité des clients
• Communiquer avec les techniciens au sujet des options de service appropriées, le cas échéant.
• Assurer la liaison avec les installations du réseau de réparation des collisions
• Instaurer la loyauté envers VinFast en garantissant une expérience exceptionnelle à tous les clients.
• Se conformer aux politiques, processus et normes de VinFast
• Documenter et conserver les données relatives aux clients
• Réaliser les indicateurs de performance mesurés, y compris le CSI, les ventes
• Se tenir à jour en matière de formation en suivant tous les cours de formation proposés par VinFast.
• Assister le Directeur au service, si nécessaire
• Tâches supplémentaires selon les besoins.

CE QUE VOUS APPORTEZ :

• Un minimum de 3 ans d'expérience en tant que conseiller en service, de préférence dans le domaine des véhicules électriques ou de luxe.
• Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
• Formation commerciale et/ou technique
• Maîtrise des outils et logiciels de productivité (suite MS Office, SalesForce, CDK et/ou systèmes logiciels Reynolds)
• Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles.
• Professionnel, fiable et soucieux d'offrir un excellent service à la clientèle
• Souci du détail, sens aigu de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Permis de conduire valide, dossier de conduite impeccable.
• Flexibilité pour travailler pendant les heures d'ouverture du commerce de détail, y compris les samedis.
• Passion, dynamisme, capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Honnête, courtois et capable de faire preuve d'une solide éthique de travail
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer avec les clients et les membres de l'équipe VinFast
• Créatif dans la résolution de problèmes ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
• Faire preuve de discernement
• Flexible et adaptable ; capable de bien gérer les modifications et les changements dans les opérations
• Viser l'excellence et contribuer au succès de l'entreprise
• Être prêt et disposé à travailler dans un environnement de type entrepreneurial ou de création d'entreprise.
• Passion pour les technologies de pointe

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement moderne et professionnel où vous travaillerez et apprendrez d'experts hautement spécialisés et dévoués du monde entier.
• Des salaires compétitifs et équitables qui reconnaissent votre expérience et votre expertise.
• Généreux ensemble d'avantages sociaux d'assurance collective pour les employés et leurs personnes à charge admissibles.
• Compte de dépenses mieux-être pour promouvoir un mode de vie actif et une main-d'œuvre en meilleure santé.
• Une culture de travail flexible permettant à nos employés d'ajuster leurs horaires de travail et leurs horaires, dans la mesure du possible, qui s'adapte et respecte vos engagements personnels, en équilibre avec les besoins de l'entreprise.
• Un programme de cotisation REER pour aider nos employés à planifier et à gérer leur bien-être financier dans l'avenir.

Rejoignez-nous dans notre aventure pour atteindre de nouveaux horizons avec une excitation sans fin : Parce que quand tout semble possible, changer la mobilité pour tous devient réalisable!

Chez VinFast Canada, nous nous engageons à créer et à préserver un environnement accessible, accueillant, favorable, juste et inclusif. Des aménagements sont disponibles pour soutenir les employés potentiels pendant le processus de recrutement et d'embauche. Si vous avez besoin d'un logement, veuillez-nous en informer à l'avance afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver un logement convenable.