Information Technology - Product Manager
À propos de nous :
Le Groupe de Vacances Sunwingcomprend les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes de loisirs canadiens Vacances Sunwinget Vacances WestJet, le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express, ainsi que les entreprises de la division des ventes du Groupe, VacancesSellOff.com et Mariages à destination LUXE. Notre culture incarne nos valeurs EPIC (nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) et nos équipes travaillent ensemble à l’accomplissement de notre mission d’être « des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité.
The Opportunity:
Under Sunwing Vacations, we are looking for a IT Product Manager to join us in making vacation dreams come true. As an IT Product Manager, you will oversee the commercial success of Contact Centre technology within the Genesys CcaaS Platform. This role involves managing all stages of the product life cycle, from ideation and design to launch and enhancement, ensuring alignment with customer needs within an Agile SDLC framework.
What You’ll Do:
- Define and champion the product vision and strategy, ensuring it meets customer needs.
- Create high-level project plans and prioritize tasks with relevant stakeholders.
- Develop and maintain a product roadmap, communicating updates to internal and external audiences.
- Serve as a product advocate and provide technical guidance for the Genesys Cloud solutions.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth implementation and strategy alignment, including AI enhancements and new product solutions.
- Work within an Agile framework, creating and managing Scrum work items and leading ceremonies.
- Coordinate with Developers, Business Analysts, and QA teams to deliver software on a Sprint-driven cadence.
- Manage parallel projects and provide mentorship and leadership within the Stream.
- Support technology upgrade projects and understand software architecture and infrastructure concepts.
- Coordinate product releases and lifecycle changes with various teams, including cross-Stream coordination.
- Act as the main point of contact for all issues related to the Stream and its products.
- Serve as the key Subject Matter Expert, working closely with technical resources to resolve issues.
- Prioritize issues based on urgency, impact, and risks, and work to mitigate persistent issues.
- Manage telecom resource requirements, balancing tactical and strategic demands.
- Implement IT continuous improvement programs and manage strategic relationships with IT product and service providers.
- Provide technical expertise for tactical and operational initiatives and ensure appropriate IT infrastructure.
What You’ll Need:
- College diploma or University degree in a related field.
- 3-5 years of experience in Product Management, Project Management, and Software Development.
- Strong analytical, organizational, and multitasking skills.
- Excellent communication, documentation, and presentation skills.
- Ability to lead and inspire teams, influencing stakeholders across various levels.
- Familiarity with Agile SDLC frameworks and Scrum methodologies.
- Technical proficiency with APIs, Micro-service architectures, and SQL databases.
- In-depth knowledge of the Genesys CcaaS Platform and related technologies, including AI, IVR, Secure Pause, PCI, and system integrations.
What We Offer:
- Hybrid Work Opportunities
- Great travel perks!
- GoodlifeCorporate Discount
- Comprehensive benefits package
- RRSP Matching Program
- Growth opportunities
- Free Parking
- Open concept, collaborative workspace
- Fresh Café with delicious snacks and meals at a subsidized price!
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives
- See for yourself! @sunwinglife
Nous remercions tous ceux et celles qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes possédant les qualifications requises.
Diversité, équité et inclusion – La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement – Nous partenariat avec White Ribbonnous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions.Bien-être général – Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau.Apprentissage et développement – Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.
Nous nous engageons également à respecter l’équité en matière d’emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons toute candidature. Nous prendrons des mesures d’adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel arozario@sunwing.ca.
Autres détails
- Famille d'emplois CORPORATE
- Type de paie Salaire
- 27 Fasken Dr, Etobicoke, ON M9W 1K6, Canada
- Virtuel