IT Support Analyst

525 8 Ave SW, Calgary, AB T2P 1G1, Canada Numéro de demande 141
9 février 2024
À propos de nous:

En tant que chef de file de la gestion de patrimoine au Canada, Patrimoine Richardson offre la touche personnelle d’un cabinet spécialisé tout en produisant des résultats importants. Nos bureaux, répartis partout dans le pays, accueillent quelques-uns des conseillers en placements les plus éminents du pays. Nous avons entamé une phase de croissance passionnante : un voyage de transformation de plusieurs années pour améliorer notre culture entrepreneuriale, performante et centrée sur les conseillers.

Où nous allons:

Nous voulons être la marque de choix des meilleurs conseillers du Canada et de leurs clients fortunés. Nous avons également une stratégie de croissance ambitieuse visant à tripler nos actifs sous administration (AUA) pour atteindre 100 milliards de dollars d’ici 2025.

Pour atteindre nos objectifs, nous réalisons des investissements stratégiques dans la technologie, les biens immobiliers et, surtout, dans notre personnel.

Position Overview    
The IT Support Analyst is responsible for providing efficient user support and customer service by troubleshooting problems on company supported computer applications and platforms. 
        
Duties and Responsibilities    
•    Respond to requests for technical assistance in person, phone, and electronically (VNC Remote Connection)
•    Diagnose and resolve technical hardware and software issues
•    Research questions using available information resources
•    Advise user on appropriate action
•    Follow standard help desk procedures
•    Log all help desk interactions via ManageEngine Service Desk
•    Administer help desk and corporate software
•    Escalate problems to appropriate resources where necessary
•    Identify and escalate situations requiring urgent attention
•    Track and route problems and requests and document resolutions
•    Prepare activity reports
•    Stay current with system information, changes, and updates
•    Exchange server, Active directory, SharePoint, and Cisco Call manager
        
Qualifications    
•    Oral and written communication skills; fully bilingual (French) would be an asset
•    Ability to learn new skills
•    Customer service oriented
•    Problem analysis and solving
•    Adaptable
•    Ability to prioritize the incoming tickets and calls from users
•    Attention to detail
•    Stress tolerance
•    Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment like Microsoft Office Suite, Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, and Cisco Call manager
•    Knowledge of relevant call tracking applications like ManageEngine Service Desk
•    Knowledge and experience of customer service practices
        
Education    
•    Knowledge of SharePoint, Active Directory, Exchange, ManageEngine Service Desk, and Cisco Telephony
•    Relevant certifications such as MCSA, MCSE, MCITP, MCP or A+
•    3 to 5 years experience working on a Help Desk

Pourquoi appliquer:

Notre entreprise est tributaire des personnes qui y travaillent. Nos employés sont exceptionnels parce qu’ils combinent une expertise approfondie avec de l’enthousiasme, de la compréhension et de l’énergie. Qu’il s’agisse de nos employés de bureau ou de nos collègues en coulisses, nous n’avons qu’un seul objectif : faire en sorte que nos collaborateurs s’épanouissent ici plus que partout ailleurs. Vous êtes innovant, autonome, orienté vers le client et centré sur le client?

Si c’est le cas, nous sommes prêts à investir en vous.

Patrimoine Richardson est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et s’engage à offrir un environnement diversifié, équitable et inclusif. Nous sommes heureux de répondre à vos besoins individuels dans le respect de la Charte canadienne des droits et libertés et de la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Les candidats peuvent demander des aménagements à tout moment du processus d’entrevue.

Nous sommes fiers de soutenir le Fonds de prospérité pour l’avancement des communautés noires, Fierté au travail Canada et le Réseau des femmes exécutives.

Autres détails

  • Type de paie Salaire
Location on Google Maps
  • 525 8 Ave SW, Calgary, AB T2P 1G1, Canada