Contact Centre Agent

JOB SUMMARY

The Contact Centre Agent is responsible for acting as the first point of contact for customers. They must make every effort to provide an outstanding customer experience and support our customers.

RESPONSIBILITIES

• Ensures the handling of incoming calls
• Assist with outbound calls as needed
• Responds to customer questions
• Route calls or requests that are outside the established framework to the right place
• Listens, analyzes and diagnoses the nature of the problems
• Take charge of solving customer problems at the first point of contact and take responsibility for them within their functions
• Ensure customer satisfaction
• Ensures that taking calls is a priority
• Answers questions and provide customer service to our customers, including being responsible for handling emails
• Communicates second and third level problems to the various internal levels
• Commits to maintaining harmonious relationships with customers and the internal team
• Other related tasks

EXPERIENCE

• 1-year general office experience, including telephone techniques and computer skills, in a customer service environment is required

COMPETENCIES 

• Customer Centricity
• Fostering Culture
• Collaboration
• Problem Solving & Decision Making
• Managing Through Change
• Developing Self & Others
• Planning & Results Orientation
• Communication
• Always Improving Mindset
• Business & Financial Savvy

EDUCATION

• High school education or equivalent. Post-Secondary education an asset.

Qu’est-ce que vous y gagnez:

• travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
• l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
• une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
• une assurance vie, une assurance invalidité
• des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
• programme d'épargne-retraite
• événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
• indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.