Gérant(e) de magasin - niveau C

Objectif du poste
 

• Excellence du service
• Rentabilité de l’entreprise
• Travail d’équipe

• Efficacité opérationnelle
• Objectifs financiers
• Rentabilité
• Satisfaction des clients

Tâches et responsabilités
 

EXCELLENCE DU SERVICE

• Passion
• Motiver l’équipe à vouloir effectuer les changements nécessaires pour assurer laréussite.Concentrer les membres de l’équipe sur l’obtention de résultats.
• Générer une énergie positive qui sera vue et perçue par les clients.
• Générer une énergie positive qui sera vue et perçue par les clients en ayant desinteractions positives avec les clients et le personnel.

• Approche axée sur le client
• S’assurer que les plans de marchandisage et de marketing sont exécutés en conformitéavec les politiques et procédures liées à l’exploitation du magasin.S’assurer que les cuves sont bien remplies et propres.
• S’assurer que les employés travaillent en conformité avec les normes d’opération et qu’ils interagissent activement avec leurs collègues et les clients afin d’atteindre lesobjectifs du magasin.
• Former les employés sur « Le service à la clientèle, c’est du bonbon! » et renforcercette formation auprès de tous les employés sur la surface de vente.
• Inciter les membres de l’équipe du magasin à aller au-delà des attentes afin d’offrir unservice à la clientèle hors pair.

TRAVAIL D’ÉQUIPE

• Leadership situationnel
• S’assurer que toute tendance de sous-performance est dûment identifiée et que les plans d’amélioration de la performance sont clairs et documentés.
• Reconnaître officiellement les hautes performances dans la région assignée.
• Gérer l’équipe du magasin en conformité avec les politiques et procédures liées à l’opération, les lois et les politiques et procédures des ressources humaines.
• Créer des objectifs

• Communication
• Communiquer de manière professionnelle, ponctuelle, détaillée et proactive dans la mesure du possible.
• Transmettre toutes les communications uniformément à tous les membres du personnel du magasin.
• S’assurer que toutes les interactions avec les clients sont amicales et productives afin de favoriser les visites répétées et la satisfaction des clients, et d’augmenter les ventes.

RENTABILITÉ DE L’ENTREPRISE 

• Accent sur les résultats
• Promouvoir le succès de l’entreprise par l’utilisation efficace de rapports internes et d’évaluations des résultats des ventes, et par le développement, la mise en oeuvre et le suivi des objectifs SMART (plans d’action) visant directement le développement de l’entreprise, la rentabilité, l’augmentation des ventes et la satisfaction de la clientèle.
• Travailler avec l’équipe du magasin pour résoudre les problèmes de façon proactive et/ou lorsqu’ils surviennent et aviser le directeur de district de tout problème non résolu en vue d’obtenir de l’assistance.
• S’assurer que le rendement des membres de l’équipe du magasin satisfait aux normes de l’Entreprise et qu’ils sont tenus responsables de tout manquement de se conformer.
• Fixer des attentes élevées en matière de service à la clientèle et responsabiliser les membres de l’équipe du magasin relativement aux résultats mesurables associés.
• S’assurer que les magasins se sont préparés la veille pour l’ouverture et que tout au long de la journée, des plans clairs et définis sont en place pour les associés aux ventes et les cadres supérieurs afin de maintenir des étalages visuellement conformes aux normes de marchandisage, tout en maintenant un engagement exceptionnel avec les clients.
• Travailler avec le directeur de district afin d’établir des objectifs en matière de ventes de détail et des plans d’action liés directement aux résultats mesurables et à l’exécution uniforme ce ceux-ci dans un délai raisonnable.
• Travailler avec l’équipe du magasin pour s’assurer que l’environnement de marchandisage du magasin est un point de différentiation visant à attirer le client sur le caractère unique des produits offerts et sur les possibilités qui existent, à donner vie aux produits, à inspirer une recette ou un besoin et à générer un avantage commercial impressionnant.

• Connaissance du poste
• Connaître notre clientèle en échangeant avec les clients dans le magasin et en observant leurs façons de magasiner et leurs rapports avec les employés.
• Comprendre et administrer les politiques et procédures opérationnelles et de ressources humaines et en assurer la conformité uniformément dans le magasin.
• Comprendre et appliquer avec succès les exigences opérationnelles et les rapports afin de favoriser l’exploitation quotidienne du magasin.
• Avoir une bonne connaissance de notre entreprise et de nos concurrents et savoir comment utiliser nos atouts

• Amélioration des processus
• Améliorer continuellement la qualité, le service, la productivité et le temps de réponse dans le magasin en évaluant l’efficacité des procédures existantes.

• Gestion des ressources
• Travailler avec les directeurs de district pour gérer les horaires du personnel et des vacances selon les budgets prévus, en termes d’heures et de rapport temps plein/temps partiel.
• Travailler avec le directeur de district pour s’assurer que le magasin dispose des effectifs nécessaires pour l’exploitation du magasin à court et à long terme.
• Travailler avec le directeur de district afin de gérer le rétrécissement de la marge brute et d’atteindre l’objectif établi pour le magasin.S’assurer que toutes les politiques et procédures opérationnelles sont respectées.

• Promouvoir le bien-être, la santé et la sécurité en milieu de travail et travailler pour les maintenir par l’observance de toutes les politiques et procédures liées à la santé et sécurité en milieu de travail.
• Préparer et remettre le dépôt quotidien à la banque TD la plus proche.
• Toute autre tâche lui étant assignée, au besoin.

Description des competences:

• Certificat d’études postsecondaires en commerce ou domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de supervision ou d’encadrement 
• 3 à 5 ans d’expérience de travail dans un environnement de vente au détail (expérience dans le secteur alimentaire est un atout)Compréhension des principes de base de la gestion d’entreprise 
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle et en résolution des plaintes des clients