Coordonnateur, expérience client

Nous recherchons un spécialiste de l'expérience client enthousiaste et dévoué pour améliorer l'expérience de nos clients. Vous suivrez tous les points d'engagement des clients, répondrez à leurs questions et identifierez les moyens d'améliorer nos services à la clientèle. Le candidat idéal a la possibilité d'évoluer vers un poste de chef d'équipe.

Pour réussir en tant que spécialiste de l'expérience client, vous devez faire preuve d'une connaissance approfondie des canaux d'engagement des clients et d'une expérience dans un secteur similaire. Un excellent spécialiste de l'expérience client est une personne dont l'expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive.

Responsabilités:

• Traiter les commandes des clients, de la réception de la commande à la livraison, en interagissant avec les clients et les services internes tels que les ventes, les opérations et les créances.
• Identifier les besoins des clients et prendre des mesures proactives pour maintenir une expérience positive.
• Analyse et maintenance des données des systèmes

• Gérer une base de clients définie dans les divers marchés desservis par Recochem (marché secondaire de l'automobile, vente au détail, équipementiers, marchés nationaux et étrangers, etc.)
• Valider l'exactitude de tous les aspects de la commande (prix, escomptes, promotions et réservations, délais, commandes minimales, conditions d'expédition).
• Suivre et répondre aux demandes des clients concernant les dates de livraison, les changements de commande ou toute autre question soulevée par le client.
• Traiter toutes les demandes administratives des clients (demandes de documents, de fiches de données de sécurité, de retours de sacs, de notes de crédit, etc.)  
• Participer à l'intégration de nouvelles entreprises et de nouveaux clients.
• Aider et diriger l'amélioration des processus dans le département, y compris la création de documentation et de formation.
• Facturer des clients et faire des suivis

Exigences:

• Maîtrise de l'anglais et du français
• Un diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe serait un atout.
• 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration des ventes, le service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences informatiques (EDI, applications de commerce électronique, applications CRM, portails clients)
• Compétences en matière de leadership, dynamisme et détermination à réussir et à évoluer au sein de l'organisation.
• Capacité à examiner un processus et à déterminer s'il existe une manière plus efficace de faire les choses.
• Excellentes aptitudes à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.