Conseiller à l'abonnement - Temps Plein

Inspirée par le défi de la vente et habile à identifier les besoins du client par une écoute active, le conseiller ou la conseillère aura pour principal mandat de conseiller des client.e.s potentiel.le.s sur l’abonnement et d’assurer la satisfaction des abonné.e.s. Nous recherchons des personnes à l’image du YMCA, souriantes, dynamiques et passionnées.

Le défi que nous vous proposons

• Fournir des visites guidées exceptionnelles des installations et fournir aux client.e.s potentiel.le.s toutes les informations utiles (services, prix, avantages, etc.).
• Être à l’écoute de la clientèle afin d’identifier ses besoins et ses intérêts pour mieux la guider vers les services qui correspondent le mieux aux profils individuels.
• Offrir, en personne et au téléphone, nos différents services selon une approche de vente-conseil.
• Mettre en valeur l’offre du YMCA et ses services connexes et informer les abonné.e.s ou les personnes visitant le centre des différentes promotions en cours.
• Appeler des client.e.s potentiel.le.s à la suite d’une visite guidée ou d’un essai promotionnel, ou bien des membres dans le but de renouveler leur abonnement.
• Accompagner les abonné.e.s en personne ou par téléphone, selon diverses stratégies, afin de leur offrir du soutien dans l’atteinte de leurs objectifs de santé et mieux-être, afin de répondre à leurs questions ou commentaires ou afin de répondre à toute demande générale sur l’abonnement.
• S’assurer de la satisfaction des abonné.e.s selon les standards de service à la clientèle du YMCA.
• Participer à toute autre tâche en lien avec le poste et proposée par le directeur ou la directrice des ventes et de l’expérience client.
• Adhérer aux politiques et aux procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et de l’association, et participer à des activités ou à des événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le conseiller ou la conseillère devrait :

• être titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires;
• détenir un minimum de 2 à 3 ans d’expérience en ventes et service à la clientèle;
• détenir un minimum de connaissances dans le domaine de la santé et de l’activité physique et aquatique (un atout);
• démontrer une aisance avec les systèmes informatiques;
• démontrer une aisance à communiquer au téléphone;
• démontrer une gestion efficace des priorités;
• faire preuve de rigueur et d’empathie naturelle et être orienté.e vers les résultats;
• maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit;
• n’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.