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Technology Infrastructure Operations Practice Lead

Edmonton International Airport, Nisku, AB, Canada ● Edmonton, AB, Canada Req #336
Wednesday, June 5, 2024

People come together at Edmonton Airports. They connect. Learn. Imagine. We are an Airport for Everyone, uniting people for a world of possibilities. Our community, passengers, partners and team members come together to achieve meaningful connections and opportunities. At Edmonton Airports, we aim to create a community of unique individuals to allow for expanded ideas, perspectives, collaboration and innovative business decisions. We do this by fostering positive, enthusiastic people who are excited take on challenges. As an organization, we value opportunities to create diversity within our team, including backgrounds, experiences, perspectives and ways of working together. True to our core values, we are invested in our talent and consider professional development, specialty training and career growth among the top priorities to expand team member skillset as we continue evolving with new technologies and forward-thinking ideas. As recipients of the 2024 Alberta Top 80 Employer Award, we work to elevate the experience even higher and facilitate new possibilities at our region’s airports.


Les personnes se rassemblent à Edmonton Airports. Elles nouent des liens. Elles apprennent. Elles imaginent. Nous sommes un aéroport pour tout le monde et nous unissons les gens autour d’un monde de possibilités. Notre communauté, nos passagères et nos passagers, nos partenaires et les membres de notre équipe se réunissent pour tisser des liens enrichissants et concrétiser des possibilités. À Edmonton Airports, nous nous efforçons de rassembler une communauté de gens uniques pour permettre l’expansion des idées et des perspectives, favoriser la collaboration ainsi que la prise de décisions commerciales novatrices. Pour y parvenir, nous encourageons l’attitude positive et l’enthousiasme de personnes motivées à relever des défis. Nous valorisons, comme organisme, les occasions de promouvoir la diversité au sein de l’équipe, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous nous engageons à investir dans nos talents et considérons le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de la carrière comme des priorités absolues afin d’élargir l’éventail des compétences des membres de notre équipe et de continuer à évoluer au gré des nouvelles technologies et idées novatrices. Lauréate du 2024 Alberta Top 80 Employer Award, l’entreprise s’efforce constamment d’améliorer l’expérience et de favoriser l’émergence de nouvelles possibilités aux aéroports de notre région.  

Technology Infrastructure Operations Practice Lead
1 Full-time, Permanent Position

Is This Role for You? 

The Technology Infrastructure Operations Practice Lead will report to the Director of Modernization, with a secondary reporting line to Manager of Infrastructure. The Technology Infrastructure Operations Practice Lead is responsible for overseeing and guiding the operations of the IT infrastructure practice within the organization. They are accountable to provide leadership, strategic direction, and technical expertise to ensure the effective functioning of IT infrastructure systems, including servers, networks, storage, and data centers. 

This role involves providing technical leadership to a team of infrastructure professionals, developing best practices and standards, implementing operational processes, and fostering innovation to optimize infrastructure performance, reliability, and security. The Technology Infrastructure Operations Practice Lead collaborates with stakeholders to align infrastructure initiatives with business goals and objectives, driving continuous improvement and delivering high-quality services to support the organization's overall success. 

Day in The Life

You might be wondering what you can expect in a typical day at work. Every day will bring new opportunities, focusing on key responsibilities, including: 

•    Actively participate in the Solution Review Board, providing technical expertise and guidance on proposed solutions and initiatives.
•    Offer technical advisory services to internal teams and stakeholders, helping them make informed decisions regarding infrastructure technologies and implementations. Validate vendor proposed designs and solutions, ensuring they align with organizational requirements and standards.
•    Develop and maintain infrastructure roadmaps aligned with business objectives, outlining future initiatives and technology enhancements.
•    Optimize current technologies and processes to enhance performance, reliability, and cost-effectiveness of IT infrastructure operations
•    Ensure the accuracy and completeness of the Configuration Management Database (CMDB) configuration and process.
•    Ensure adherence to ITIL or similar frameworks to enhance operational efficiency and service delivery. Maintain compatibility across all technologies within the IT infrastructure, ensuring seamless integration and interoperability.
•    Provide technical guidance and expertise to address complex infrastructure challenges and optimize performance
•    Stay abreast of emerging technologies and industry trends to inform infrastructure strategy and decision-making.
•    Offer technical architectural leadership, designing and validating scalable and resilient infrastructure solutions.
•    Provide technical direction and leadership for the IT infrastructure practice, aligning it with the organization's overall goals and objectives
•    Develop and communicate a clear technical vision for the future of the IT infrastructure to drive innovation and continuous improvement.
You Have: 
•    Bachelor’s degree in Information Technology and/or Computing Systems Technology
•    ITIL Certification

•    5+ years of relevant experience in infrastructure operations practice/team leadership
•    Proven experience with troubleshooting principles, methodologies, and issue-resolution techniques.
•    Experience with business and technical requirements analysis
•    Experience in developing and maintaining infrastructure roadmaps aligned with business objectives. Knowledge of optimization techniques to enhance infrastructure performance, reliability, and cost-effectiveness.
•    Experience in troubleshooting complex infrastructure issues and designing scalable solutions.

Competencies and Knowledge
•    In-depth understanding of IT infrastructure technologies and architectures; Experience in providing technical leadership and direction to teams. Familiarity with industry best practices and emerging trends in IT infrastructure management.
•    Broad technical expertise across multiple infrastructure technologies; Experience in providing technical advisory services to internal teams and stakeholders. Ability to evaluate proposed solutions and provide recommendations based on technical feasibility and alignment with business goals.
•    Strong understanding of reference architecture principles and best practices; Experience in creating and maintaining architecture and design standards for IT infrastructure components. Familiarity with interoperability and compatibility considerations.
•    Experience in troubleshooting complex infrastructure issues and designing scalable solutions.
•    Proficiency in implementing and enforcing ITIL or similar frameworks. Experience in establishing operational processes, standards, and procedures. Familiarity with performance monitoring and optimization techniques.
•    Excellent written and verbal communication skills to effectively interact with stakeholders, gather requirements, and convey technical information to non-technical audiences.
•    Ability to conduct research into systems issues and products as required.
•    Ability to communicate ideas in both technical and user-friendly language.
•    Highly self-motivated and directed.
•    Attention to detail to ensure accurate documentation of requirements and specifications.
•    Strong analytical skills to understand complex business processes and systems and identify areas for improvement.
•    Strong problem-solving skills to identify and resolve issues during the systems analysis process.
•    Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment.
•    A customer-centric approach, understanding and prioritizing the needs of end-users and business stakeholders.
•    Ability to adapt to changing project requirements and priorities.
•    Ability to collaborate with cross-functional teams, including business stakeholders, developers, and other technology professionals. 
•    Persuasive communication and interpersonal skills, working effectively across teams and communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders. 
•    Strong attention to detail and commitment to delivering quality results.
•    Ability to secure and maintain appropriate airport security clearance and acceptable criminal record check is required.

REPORTS TO: Director, Modernization 
BAND: Pay Band 9
SALARY: $57.08 - $63.26 per hour 
POSTING DATE: June 5, 2024 (Internal & External)
CLOSING DATE: June 15, 2024 (Internal & External) or when a suitable candidate is found    

Applicants from this competition may be utilized to fill future vacancies of a similar nature.

Perspective d’emploi

Responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique
1 poste permanent à temps plein

Ce rôle est-il fait pour vous? 

Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique relèvera de la direction, Modernisation, et secondairement de la direction, Infrastructure. Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique supervisera et encadrera les activités liées à la pratique de l’infrastructure informatique au sein de l’organisme. La personne retenue pour ce poste sera responsable de gérer, de guider stratégiquement et de fournir une expertise technique afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, le stockage et les centres de données. 

Cette fonction consiste à assurer la gestion technique d’une équipe de spécialistes de l’infrastructure, à élaborer des pratiques et des normes exemplaires, à mettre en œuvre des processus opérationnels et à encourager l’innovation afin d’optimiser le rendement, la fiabilité et la sécurité de l’infrastructure. Le ou la responsable de la pratique des activités d’infrastructure technologique collaborera avec les parties prenantes pour harmoniser les initiatives d’infrastructure avec les buts et objectifs de l’entreprise ainsi que favoriser l’amélioration continue et la prestation de services de haute qualité pour contribuer à la réussite globale de l’organisme. 

Déroulement d’une journée

Vous vous demandez peut-être à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique. Chaque jour apportera de nouvelles occasions, et vous devrez vous concentrer sur des responsabilités clés, comme : 

•    Participer activement au comité consultatif des solutions et fournir une expertise technique et des conseils sur les solutions et les initiatives proposées.
•    Offrir des recommandations techniques aux équipes internes et aux parties prenantes pour les aider à prendre des décisions avisées en matière de technologies et de mise en œuvre de l’infrastructure. Valider les conceptions et les solutions proposées par les fournisseurs et s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences et aux normes de l’organisme.
•    Élaborer et mettre à jour des feuilles de route pour l’infrastructure qui sont conformes aux objectifs de l’entreprise et définissent les initiatives prévues et les améliorations technologiques.
•    Optimiser la technologie et les processus en place afin d’améliorer le rendement, la fiabilité et la rentabilité des activités liées à l’infrastructure informatique.
•    Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité de la configuration et du processus de la base de données de gestion de la configuration (BDGC).
•    Veiller au respect des principes ITIL ou cadres similaires afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services. Veiller à la compatibilité de toutes les technologies utilisées dans l’infrastructure informatique et à la fluidité de l’intégration et de l’interopérabilité.
•    Proposer des conseils et une expertise techniques pour relever des défis complexes en matière d’infrastructure et optimiser le rendement.
•    Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances de l’industrie afin de guider la stratégie et la prise de décision en matière d’infrastructure.
•    Assurer la gestion de l’architecture technique : concevoir et valider des solutions d’infrastructure évolutives et résilientes.
•    Assurer la direction technique et la gestion des activités liées à l’infrastructure informatique, conformément aux objectifs clés de l’organisme.
•    Élaborer et communiquer une vision technique précise de l’avenir de l’infrastructure informatique afin de stimuler l’innovation et l’amélioration continue.
Exigences : 
•    Baccalauréat en technologie de l’information ou en technologie des systèmes informatiques
•    Certification ITIL

•    Plus de 5 ans d’expérience pertinente en gestion d’une équipe d’infrastructure ou de ses activités
•    Expérience démontrée en matière de principes et de méthodologies de dépannage ainsi qu’en techniques de résolution de problèmes
•    Expérience en analyse des exigences techniques et commerciales
•    Expérience en élaboration et mise à jour de feuilles de route relatives à l’infrastructure et conformes aux objectifs de l’entreprise Connaissance des techniques d’optimisation pour améliorer le rendement, la fiabilité et la rentabilité de l’infrastructure
•    Expérience en dépannage de problèmes d’infrastructure complexes et en conception de solutions évolutives

Compétences et connaissances
•    Compréhension approfondie des technologies et de l’architecture de l’infrastructure informatique, expérience en matière d’encadrement technique et de direction d’équipes Connaissance des pratiques exemplaires de l’industrie et des tendances émergentes en gestion de l’infrastructure informatique
•    Vaste expertise technique de multiples technologies d’infrastructure, expérience à proposer des conseils techniques à des équipes internes et à des parties prenantes Capacité à évaluer les solutions proposées et à formuler des recommandations fondées sur la faisabilité technique et la cohérence avec les objectifs de l’entreprise
•    Excellente compréhension des principes de l’architecture de référence et des pratiques exemplaires, expérience en matière d’élaboration et de mise à jour de normes d’architecture et de conception pour les éléments de l’infrastructure informatique Bonne connaissance des principes d’interopérabilité et de compatibilité
•    Expérience en dépannage de problèmes d’infrastructure complexes et en conception de solutions évolutives
•    Expertise en matière de mise en œuvre et de contrôle des principes ITIL ou de cadres similaires Expérience liée à la mise en place de processus, de normes et de procédures opérationnelles Bonne connaissance des techniques de contrôle et d’optimisation du rendement
•    Maîtrise de la communication écrite et orale, aptitudes à interagir efficacement avec les parties prenantes et à présenter de l’information technique complexe à un public non technique
•    Capacité à mener des recherches sur les problèmes et les produits des systèmes, selon les besoins
•    Aptitudes à communiquer des idées en termes techniques autant que dans un langage convivial
•    Grande autonomie et sens des responsabilités
•    Souci du détail afin de garantir une documentation précise des exigences et des spécifications
•    Solides compétences analytiques en vue de comprendre des processus et des systèmes commerciaux complexes et de repérer les possibilités d’amélioration
•    Solides compétences en matière de résolution de problèmes afin de déterminer et de résoudre les difficultés au cours du processus d’analyse de système
•    Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement sous haute pression
•    Compréhension des besoins des personnes qui utilisent les services et des parties prenantes de l’entreprise et capacité à établir les priorités en conséquence, et ce, basé sur une approche centrée sur la clientèle
•    Capacité à faire preuve de souplesse en matière d’adaptation à l’évolution des exigences et des priorités des projets
•    Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris les parties prenantes, les spécialistes en élaboration et autres spécialistes de la technologie 
•    Solides compétences interpersonnelles, aptitude à persuader et à collaborer efficacement avec diverses équipes ainsi qu’à présenter des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques 
•    Attention particulière aux détails et sens des responsabilités à fournir des résultats de haute qualité
•    Capacité d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire

LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT : Directeur ou directrice, Modernisation 
BANDE : bande 9
SALAIRE : 57,08 $ à 63,26 $ l’heure 
DATE D’AFFICHAGE : 5 juin 2024 (interne et externe)
DATE DE CLÔTURE : 15 juin 2024 (à l’interne et à l’externe) ou jusqu’à ce que l’on trouve la personne appropriée.    

Nous pourrions nous servir des candidatures reçues en vertu de cet affichage pour pourvoir de futurs postes vacants de nature similaire.

Edmonton Airports Offers:
•Challenging, rewarding opportunities that allow team members to thrive in what they do.
•Continuous learning: we are invested in our talent, offering continued learning opportunities for our team members.
•Competitive Health & Dental coverage as well as a Health Spending Account, allowing you to spend where you and your family need.
•Retirement program including pension matching as well as financial and retirement planning services. 
•An environment of collaboration, team building and growth opportunities.
About Edmonton Airports:
Edmonton Airports owns and operates Edmonton International Airport (YEG) and Villeneuve Airport (ZVL). The two airports generate an economic output of over $4.9 billion and support over 21,000 jobs. A gateway for transportation, connection and innovation, YEG is a self-funded, not-for-profit corporation driving economic prosperity for the Edmonton Metropolitan Region and beyond. YEG is Canada’s fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area. ZVL is a general aviation facility northwest of Edmonton that serves as the primary flight-training facility for the Edmonton Metropolitan Region.
Our vision is as clear as it is ambitious: more flights to more places. As we continue to grow our operations and broaden our horizons, we remain committed to providing an accessible, safe and inclusive Airport for Everyone. Our dedication to environmental stewardship, social well-being and economic prosperity drives our every action as we build toward a more sustainable, ethical and equitable future — together.  Our mission is to drive our region’s economic prosperity through aviation and commercial development. We can only achieve these inspirational goals as a team, and the people who choose to work at our airports are our most important resource. We are focused on working together to foster a cooperative environment that encourages teamwork, communication and respect. 
Our ESG Principle guides that our actions will drive our mission to responsibly generate economic prosperity for our region through authentic environmental, social and governance leadership. 
Edmonton Airports is invested and believes in supporting our community. We support many important causes each year, invest in small businesses and provide in kind support to community events. 
“At Edmonton Airports, the horizon captures our imaginations. Surrounded by expansive prairies, our eyes are constantly drawn to that distant place where the sky meets the earth. It’s a place where possibilities can take flight — and we help them get off the ground. None of us can fly alone. But together, we can soar.”
– Myron Keehn, President & CEO
Edmonton Airports is an equal opportunity employer. 
Edmonton Airports offre :
•des perspectives stimulantes et gratifiantes qui permettent aux membres de l’équipe de s’épanouir dans leurs fonctions.
•formation continue : nous investissons dans nos talents et offrons des possibilités de formation continue aux membres de notre équipe.
•une assurance maladie et dentaire concurrentielle ainsi qu’une allocation de dépenses pour les soins de santé, ce qui vous permet de dépenser en fonction de vos besoins et de ceux de votre famille.
•un programme de retraite, y compris un régime avec contribution correspondante de l’entreprise ainsi que des services financiers et de planification pour la retraite. 
•un milieu propice à la collaboration, à l’esprit d’équipe et aux possibilités de croissance.
Au sujet d’Edmonton Airports :
Edmonton Airports gère et exploite l’Aéroport international d’Edmonton (AIE) et l’aéroport Villeneuve (ZVL). Les deux aéroports génèrent une production économique de plus de 4,9 milliards de dollars et assurent plus de 21 000 emplois. Plaque tournante pour le transport, les liaisons et l’innovation, YEG est une société autofinancée sans but lucratif qui favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton et d’ailleurs. YEG est le cinquième aéroport du Canada en termes de trafic passagers et le plus grand aéroport canadien en termes de superficie. ZVL est une installation d’aviation générale au nord-ouest d’Edmonton qui sert de principale installation de formation au pilotage pour la région métropolitaine d’Edmonton.
Notre vision est aussi claire qu’ambitieuse : plus de vols vers plus d’endroits. Tandis que nous continuons à développer nos activités et à élargir nos horizons, nous restons déterminés à offrir un aéroport accessible, sûr et inclusif pour tout le monde. Notre engagement en faveur de la gestion de l’environnement, du bien-être social et de la prospérité économique guide chacune de nos actions, tandis que nous édifions ensemble un avenir plus durable, plus éthique et plus équitable.   Notre mission est de favoriser la prospérité économique de notre région au moyen de l’aviation et du développement commercial. Nous ne pouvons atteindre ces objectifs ambitieux qu’en équipe, et les personnes qui choisissent de travailler au sein de nos aéroports représentent notre ressource la plus importante. Nous collaborons étroitement pour favoriser un environnement coopératif qui encourage le travail d’équipe, la communication et le respect mutuel. 
Notre principe d’ESG oriente nos gestes qui motivent notre mission, à savoir générer de manière responsable la prospérité économique de notre région grâce à un leadership authentique en matière environnementale, sociale et de gouvernance 
Edmonton Airports valorise l’appui envers sa communauté et s’y engage. Tous les ans, nous appuyons de nombreuses causes importantes, investissons dans des petites entreprises et contribuons en nature aux événements communautaires. 
« À Edmonton Airports, l’horizon saisit notre imagination collective. Entourés d’une vaste étendue de prairies, nous avons les yeux constamment attirés vers ce lieu lointain où se rejoignent le ciel et la terre. Il s’agit d’un endroit où les possibilités prennent leur envol – et nous les aidons à s’envoler. Aucun d’entre nous ne peut faire cavalier seul. Mais, ensemble, nous pouvons atteindre les étoiles. »
– Myron Keehn, président et chef de la direction, Edmonton Airports
Edmonton Airports est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. 

Other details

  • Job Family B15 Technology & Innovation
  • Pay Type Hourly
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