Préposé.e à la réception (Petit Hôtel)

Nichés au cœur de bâtiments historiques du Vieux-Montréal, chargés d'histoires fascinantes, les Petits-Hôtels vous accueillent dans une ambiance chaleureuse où vous vous sentirez comme chez vous. Grâce à notre service personnalisé inspiré des petits établissements de charme, associé au luxe des grands hôtels, chaque séjour est une expérience unique alliant confort et raffinement.

Relevant du Gestionnaire des opérations, le ou la préposé.e à la réception a un sens inné de l’accueil et est motivé.e par la satisfaction des invités. Celui-ci aime évoluer dans un environnement dynamique où sa créativité et son sens de l’initiative sont constamment encouragés. Chaleureux.euse et enthousiaste, le ou la préposé.e à la réception participe activement à l’orchestration du séjour parfait par la qualité de son travail. Cordial et professionnel.le, celui-ci a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Accueillir chaleureusement les invités avec une attitude bienveillante ;
• Colliger de manière fluide le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs ;
• Gérer la caisse, percevoir les paiements, enregistrer les données confidentielles des cartes de crédit dans le logiciel
• Mettre en place le petit déjeuné, préparer également des boissons comme des cafés pour les invités ;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements appropriés en fonction des besoins des clients ;
• Effectuer de manière efficace le suivi des demandes des invités ;
• Communiquer avec assurance des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région en collaboration avec l’équipe des valets ;
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe pour identifier et surpasser les attentes des invités ;
• Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande ou requête des clients ;
• Faire preuve de discrétion absolue et veiller à la confidentialité des informations des invités ;
• Assumer toute autre tâche connexe avec enthousiasme et efficacité pour contribuer au bon fonctionnement de l'établissement.

QUALIFICATIONS :

• Diplôme d’étude collégial en hôtellerie, tourisme ou restauration (un atout) ;
• Avoir au moins une année d'expérience dans le service à la clientèle ;
• Familiarité avec un logiciel de gestion hôtelière, de préférence Opera et Micros ;
• Maîtrise de la Suite Office ;
• Bonne connaissance de la région et de ses attractions touristiques ;
• Capacité avérée à s'organiser et à prioriser efficacement ;
• Sens marqué des responsabilités et de l'initiative ;
• Aptitude à travailler en équipe et à contribuer activement ;
• Créativité et enthousiasme pour résoudre les problèmes ;
• Disponibilité flexible, y compris les jours, les soirs et les week-ends ;
• Présentation professionnelle et soignée ;
• Excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, à l'oral et à l'écrit.

AVANTAGES :

• Régime d’assurances collectives;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (transport, bien-être, loisir);
• Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
• Événements de reconnaissance pour les employés;
• Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).